Обработка входящих обращений

Работа как с постоянной так и с пиковой нагрузкой. Прием звонков как в рабочее, так и в нерабочее время и в выходные дни. Согласование заказов операторами, прием заявок и консультации клиентов.

Аутсорсинг звонков для интернет-магазинов

Обработаем все входящие обращения пользователей как по телефону, так и через онлайн чат, почту, смс и социальные сети

Увеличить продажи не увеличивая рекламный бюджет можно сделав клиента постоянным. Переход клиента в постоянные возможен при качественном обслуживании и взаимодействии, предоставлении оперативной и качественной информации.
Переведите свой бизнес на новый уровень развития с помощью аутсорсингового контакт центра Bingo Group.

Возможности Bingo Group:
-Мультиязычное обслуживание
-Соблюдение требований безопасности данных
-Интеграция с CRM-системами клиентов
-Прозрачная система отчетности, предоставление записей всех диалогов с клиентами
-Обучение операторов
-Составление скриптов диалогов
-Высокая квалификация операторов в сфере продаж
-Выделение оператора для проекта
-Масштабируемость при увеличении звонков
-Работа с клиентами через онлайн чаты.

Перечень услуг по входящим звонкам и сообщениям:

"Горячая линия" круглосуточная линия по приему любого типа обращений от клиентов: телефонные звонки, чаты, емаил, социальные сети.

Модерация администрирование и модерирование stream обращений по заданию заказчика.

Информационно-справочное обслуживание поддержка клиентов по вопросам наличия и ассортимента товаров и услуг, оформление заказов интернет-магазинов в телефонном режиме, информирование об адресах, графику приема клиентов в учреждениях, осуществление информационных-консультационной поддержки во время рекламных акций и мероприятий.

Прием жалоб и рекламаций обработка звонков и сообщений по приему обращений с жалобами, рекламациями и предложениями. Передача данных уполномоченным лицам, составление отчетов по обработанным данным.

Сервисное обслуживание консультирование и предоставление информации по услугам для сервисных центров. Возможность предоставления информации о статусе ремонта, регулированию страхового случая.

Техническая поддержка консультации клиентов по техническим вопросам связанными с эксплуатацией, настройкой работы технического средства или программного продукта.

↓ подробнее ↓

Исходящие звонки

Передайте функции "холодных" звонков, приглашения на мероприятия и актуализацию базы на наши плечи. Работа по вашему скрипту и разработка нового скрипта холодных продаж.

Вам больше не нужно тратить время на подбор и обучение персонала, а также оснащение рабочих мест. Контакт-центр BingoGroup благодаря эффективному распределению нагрузки на операторов с легкостью решит задачу исходящих звонков

Как часто при продажах по технике "холодных звонков" вам нужно искать нового сотрудника? Сколько сложностей для работодателя при подборе менеджеров продаж: оформить документально сотрудничество с кандидатом, обучить новенького, создавать систему мотивации и условия труда. Стоимость привлечения заинтересованных клиентов, высока из-за большого объема первичной работы. Контакт-центр Bingo Group может взять на себя рутинный прозвон клиентской базы, предоставив вам- "теплые "контакты клиентов, заинтересованных в сотрудничестве с вами. Так вы сэкономите и время и средства, при этом получив результат-увеличение продаж.

Возможности BingoGroup: -Профессиональные менеджеры холодных звонков -Постоянные тренинги для операторов -Продажи на русском и английском языке -Возможность взаимодействия с помощью емейл, чатов или социальных сетей -Интеграция с CRM-системой заказчика -Соблюдение требований безопасности данных -Работа по выходным и в праздничные дни -Прозрачная отчетность и записи всех разговоров с клиентами -Быстрое увеличение операторов в случае масштабирования проекта. Аутсорсинговый колл-центр Bingo Group предлагает такой перечень услуг по исходящим звонкам: Активные продажи, телемаркетинг "Холодные звонки" по базам данным заказчика или приобретенным БД, составление отчетов по клиентам, рассылка емейл предложений и рекламных материалов. Возможность осуществлять продажу с оформлением договора и сопровождение клиента до оплаты Обработка заказов интернет-магазинов профессиональный оператор осуществляет согласование заказа, консультирует по наличию товара, его стоимости, условиям доставки. Дополнительно доступна услуга "Увеличить чек" оператор предлагает дополнить заказ сопутствующими и акционными позициями, принять участие в акции. Запись на прием/Назначение встречи обработка оператором заявок поступивших на сайт. Связь с клиентом любым удобным ему способом для назначения и переноса встреч Увеличение продаж при входящих звонках увеличение чека или продажа дополнительных услуг существующим и потенциальным клиентам. Консьерж сервис VIP-обслуживание клиентов, преимущественно в сфере B2B, где требуется высокий уровень знаний и подготовка при продаже услуг. Создание и актуализация баз данных Операторы колл центра Bingo Groupe проверят актуальность базы данных клиентов: телефоны, ФИО, адреса. Так же осуществляется обработка и структурирование информации поступившей информации.

↓ подробнее ↓

Перечень услуг

Вы можете полностью передать обслуживание звонков или оптимизировать ваши бизнес- процессы с помощью услуг контакт-центра BingoGroup.

- Обслуживание заказов
Обслуживание магазинов

Согласование операторами поступивших заказов, предложение дополнительных товаров, информирование о акциях и товарных предложениях
- Оптимизируйте звонки
Резервный колл-центр

Параллельная работа при сезонном повышении активности клиентов, обслуживание звонков в выходные и в ночное время
- Консультация клиентов
Техническая поддержка

Технические консультации пользователей на высоком уровне: большая база знаний и система быстрого обучения операторов
- Улучшение бизнес процессов
Виртуальный офис

Координация звонков, почты и клиентов. Освобождение пространства вашего офиса и снижение нагрузки на персонал
- Удаленный менеджер
Виртуальный менеджер

Менеджер по продажам или по работе с клиентам. Холодные звонки, актуализация баз данных, работа с клиентами до заключения договора
- Маркетинговые исследования
Тайный покупатель

Проверка тайными покупателями ваших менеджеров и операторов. Запись разговоров и провокация на нарушение правил
- Удаленные диспетчеры
Диспетчерская служба

Удаленный диспетчер для ваших задач. Вы можете арендовать сотрудника для ваших задач, не тратя время и средства на поиск и обучение кандидата
- Холодные звонки
Актуализация баз данных

Повысьте эффективность вашего отдела продаж, не тратьте время на холодные звонки, вы можете получить только "теплую" базу клиентов

Виртуальный менеджер

Вам нужен новый менеджер по продажам или консультант. А создать новое рабочее место для сотрудника проблематично? Заказывайте услугу "холодные звонки" в колл-центре BingoGroup

Контакт-центра Bingo Group готов помочь в этом вопросе. Наши операторы будут консультировать ваших потенциальных клиентов в любое время дня и ночи, а так же в выходные

Поддержка бизнес процессов с целью повышения эффективности и снижения затрат. Передавайте часть бизнес процессов на аутсорс, рутинные процессы не должны съедать бюджет компании. Освобождайте ресурсы для управления и планирования, а рутину и циклические задачи могут забрать на себя аутсорсинговый колл-центр Bingo Group. Качественно осуществляем услугу внутреннего контакт-центра для сотрудников компании. Разработка данной системы с 0: внедрение, настройка, тестирование. Такой вариант сотрудничества удобен, т.к. учитываются индивидуальные особенности компании заказчика. Выгода компании заказчика состоит из сокращения 3 статей расходов: создание рабочих мест и их оборудование, ИТ-поддержка осуществляется Bingo Group, не происходит увеличение инфраструктуры. Это так же позволит увеличить соотношение выручки на одно рабочее место, ценные сотрудники решают задачи повышения качества обслуживания. Возможности BingoGroup: -Профессиональные операторы -Возможность взаимодействия с помощью емейл, чатов или социальных сетей -Интеграция с CRM-системой заказчика -Соблюдение требований безопасности данных -Работа по выходным и в праздничные дни -Прозрачная отчетность и записи всех разговоров с оператором -Быстрое увеличение операторов в случае масштабирования проекта. Услуги колл-центра Bingo Group: Организация внутренней "горячей линии" обеспечить внутреннюю "горячую линию" для сотрудников по вопросам управления персоналом (HR), административно-хозяйственной деятельности (AXO) и IT отдела. Регистрация заявок, передача их по назначению и контроль их выполнения. Все данные систематизируются и по требованию формируется отчет о заявках, их состоянию и по обращениям. Так же отдельно возможна услуга по оптимизации и сортировке данных и корреспонденции для высокопоставленных сотрудников компании, организация исходящих вызовов и отправка сообщений. "Виртуальный секретарь" для приема и переадресации входящих звонков и сообщений соответствующим сотрудникам. Переадресация звонков на мобильные номера сотрудников, расшифровка голосовых сообщений, обработка и сортировка корреспонденции. Информационная линия по поддержке клиентов и партнеров Операторы оперативно информируют клиентов по товарам и услугам заказчика, отвечают на типовые вопросы, фиксируют заявки и обращения, в установленных случаях осуществляют переадресацию звонка на сотрудника компании заказчика. Сервисное обслуживание клиентов независимый приемный пункт всех заявок и обращений по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания клиентов. Предоставление информации об услугах, стоимости работ, информирование о состоянии ремонта изделия.

↓ подробнее ↓

Дополнительные услуги

СМС и E-Mail рассылки
Аудит интернет-магазинов
Создание интернет-магазинов

Накопленные знания и опыт в разработке и продвижении интернет-магазинов дают вам возможность поделиться этими знаниями с вами. Помощь в выборе ниши, разработка структуры интернет-магазина, наполнение его товарами и продвижение-основные задачи которые мы готовы взять на себя

Call центр BingoGroup специализируется на обслуживании интернет-магазинов. Более 10 успешно реализованных проектов по обслуживанию звонков в интернет-магазинах. Дополнительные услуги для интернет-магазинов:

СМС и E-mail рассылки Создание интересных и эффективных рассылок по клиентским базам, информирование о поступлениях, изменениях в ассортименте, акциях и распродажах. Успешно реализуются проекты с продающими письмами, результат от каждой рассылки-заказы на продвигаемый товар или услугу. Оперативные сроки создания рассылки, создание серий писем с информацией, полезной для клиента в сфере деятельности интернет-магазина.

Аудит интернет-магазинов Компания Bingo Group проводит аудит интернет-магазинов с целью увеличения конверсии интернет-магазина. Создается подробный отчет с инструкциями и руководством к действию по конкретному магазину, выполнив которые конверсия вырастает на 20%.

Создание интернет-магазинов делаем продающие интернет магазины на базе платформы InSales полная настройка, подбор ниши, создание УТП. Настройка бизнес-процессов и создание скриптов для операторов и сотрудников. наполнение интернет магазинов уникальными оптимизированными текстами, которые улучшат выдачу интернет-сайта в поисковых системах.

↓ подробнее ↓

Дом Дерева столярная мастерская
Начальник отдела продаж

Сотрудничество позволило расширить дилерскую сеть, увеличить продажи в 2 раза. Рекомендуем Бингогруп как надежного и ответственного партнера
Митревич Александра
магазин ProstoPrelest.com.ua

Следую рекомендациям полученных после аудита интернет-магазина, с августа 2014 года оборот возрос в 2 раза. Рекомендую компанию Bingo Group для интернет-магазинов, которые хотят автоматизировать работу и увеличить эффективность
Черная Пятница 2015
привлечение магазинов к участию в мероприятии

Благодарим за сотрудничество BingoGroup. Показан профессионализм и результативность коллцентра
WebMarketingInsight
CEO

Выполнялись работы по привлечению клиентов по услугам продвижения сайтов. Результатом довольны- компания WMI получила новых клиентов оперативно и без дополнительных осложнений
Магазин интрумента Intehnika.com.ua

После обращения к интернет-маркетологу Бинго груп был составлен план по изменениям в структуре сайта, внешней и внутренней оптимизации. Результат получили через 2 недели после внесения изменений в сайт
IT Relocation Services in Europe
CEO

Выражаем благодарность за добросовестную работу. Отмечаем высокий уровень профессионализма операторов.
Кейтеринговая компания FitFood
Менеджер проекта

Сотрудничество с Бинго Груп превзошло ожидания на 100%. Мы полностью загрузили свои мощности- обслуживание фуршетов и кофе-брейков в бизнес-центрах. Выражаем благодарность за оперативность, профессионализм и внимание к деталям
Выходной - афиша мероприятий и скидка на развлечения
Руководитель отдела продаж

Сотрудничество с Bingogroup крайне результативно. Рекомендуем как надежного партнера, ориентированного на результат, четко выполняющий поставленные задачи
Сеть концептуальных заведений
Управляющая компания

Хороший сервис, результативность и быстрый запуск проекта позволяет нам рекомендовать BingoGroup как надежного партнера.
Мир Тайных Покупателей
Руководитель компании

Оперативное реагирование, четкое следование инструкциям, результативность и надежность. Мы рекомендуем Бингогруп, как надежного партнера.
ZNAK изготовление металлических значков и медалей
Начальник отдела продаж

Благодарим за сотрудничество BingoGroup. Показали себя надежным партнером, ответственный подход к задачам и ориентированность на результат