Проверка ваших сотрудников по телефону. Вы уверены, что ваши продукты продаются правильно, знаете что должны выполнять стандартные скрипты диалогов?

Проверка сотрудников с помощью метода «Mistery Shopper» позволяет выявить эффективность и качество обслуживания клиентов по телефону.

Каким компаниям нужно заказывать проверку «Тайным покупателем»:

Коллцентр в УкраинеУдаленные сотрудники

Коллцентр в УкраинеЗаключение сделки на прямую зависят от переговоров по телефону

Коллцентр в УкраинеКомпания дорожит репутацией

Коллцентр в УкраинеЕсть более крупный конкурент, у которого качество обслуживания клиентов ниже

Коллцентр в УкраинеБольшое количество отмененных заказов в интернет-магазине

 

После проверки операторов интернет-магазина вы получите запись разговора и отчет. Из отчета вы узнаете, быстро ли оператор принял звонок, представился ли сотрудник, как проконсультировал тайного покупателя по наличию и срокам доставки. Предложил ли менеджер сопутствующие товары, а так же информацию по акциям и бонусной системе интернет-магазина.

Так же колл центр в Украине BingoGroup может осуществлять звонки со сценарием: провокация, по товару которого нет в наличии, технические вопросы, нестандартные вопросы по товару. Вы можете узнать как ваши сотрудники делают upsell товара, достаточно ли исчерпывающая консультация по товарам, соблюдаются ли правила магазина.